来 信

　　河南省商丘市物价局明文规定，在商丘市殡仪馆火化尸体，免收骨灰处理费及装灰费，可该馆却违规收取骨灰处理费、装灰费、守灵费、骨灰保护费、留发费等，群众对此颇有怨言。

　　河南商丘市　戴　炎

　　根据来信提供的线索，记者采访了商丘市殡仪馆的部分职工、死者亲属以及愿意提供情况的民间代理丧事的“大总”，实地走访了商丘市殡仪馆。从了解的情况看，商丘市殡仪馆收费确实存在问题。

　　收费项目增多　强迫服务敛财

　　２００４年６月，商丘市物价局、民政局联合发文，对该市农村户口及城镇户口殡仪服务收费标准作了规定，城镇户口服务收费项目只有火化费、运尸费、抬尸费、尸体停放费、尸体整理费、装灰费、消毒费、追悼厅使用费、休息厅使用费等１３项。

　　然而我们了解到，商丘市殡仪馆印发的《服务申请单》标明的收费项目有接尸、抬殓、特约第一炉、自选挽联、豪门签到处、纪念品、守灵房、鲜花、普通礼炮、皇家礼炮等４８项。

　　一位丧属提供了两张８月份的交款凭证，其中一张是商丘市殡仪馆开具的发票，在收费项目和收费标准栏里，密密麻麻地写满了字，字太小且潦草，无法辨认是什么具体项目，但仍能看出有１７个收费项目，收费总金额为１８８０元；另一张收据盖的是杭州殡葬服务有限公司的收费专用章，标明的有租挽联、豪签、花篮、送灵、鲜花５个收费项目，合计４８０元。这张收据显示，鲜花项目收费为８０元。这位丧属说，他们事先根本就没有提出鲜花服务的要求，这８０元钱是强行要我们交纳的。

　　据一位“大总”介绍，申请单上的项目虽然不是每次丧事全都要有，但在商丘市殡仪馆办一个普通的丧事，收费项目也有２０项左右，这比以前多了不少。绝大多数普通家庭不需要“豪门签到处”，但每个丧事都要交这２００元服务费，明显不合理。有的丧属在交款时给工作人员提出项目太多，一些服务项目自己没有要，但每次工作人员都说：“你们别找我，找领导去。”

　　收费标准提高　群众负担加重

　　商丘市殡仪馆不但收费项目多了，收费标准也提高了不少。据群众反映，以前办一个普通的丧事只要１０００多元钱，今年３、４月份以来收费标准突然提高，办一个丧事得花２０００多元钱。这在经济不发达的商丘，提高幅度显得过大，超过普通家庭的经济承受能力，困难家庭办丧事的压力更大了。

　　商丘市物价局、民政局２００４年６月１４日联合印发的《关于全市农村户口及各县城镇户口殡仪服务收费标准的通知》规定，火化费每具２８０元，运尸抬尸费每具共１７０元，骨灰寄存费每年６０元，而商丘市殡仪馆现行收费分别是３８０元、１８０元、１５０元。一位“大总”说，以前使用大告别厅只要２００元，现在却增加到４００元；使用小告别厅以前只需要１００元，现在则为２００元；特殊整容费以前每具只收３０元，现在每具却要收五六十元；以前接尸车在商丘市梁园区、睢阳区、开发区、虞城县境内单程收费１２０元、双程收费是１８０元，但是现在一律都是按双程的标准收费；机动车停车费以前是全免的，现在也要收钱。

　　殡仪馆曾经承诺，免费提供签到桌、椅、开水、水杯等优质服务，但实际上根本不是这么回事。如果丧属提出需要这些服务，殡仪馆也要额外收费。

　　未获批先涨价　强辞难掩违规

　　我们来到商丘市殡仪馆采访时，馆长程丕智说，新的标准报上去了，正在物价局审批。为了挖掘殡葬文化，打造殡葬品牌，提高殡葬品位，为死者亲属提供一个温馨的殡葬环境，殡仪馆吸纳了社会力量参与殡葬事业，引进杭州殡葬服务公司搞鲜花服务，从服务项目里收取管理费，这对双方都有利。对于群众提出强迫收费、高收费的问题，程馆长的解释是，现在的服务分高、中、低三个档次，供用户选择，有钱的可以选择高档次服务，经济条件好一些可以选择中档服务，经济条件不好的可以选择低档次的服务。然而当地群众说，无论哪个档次都有强迫性收费项目，并且超出有关收费标准。