投诉焦点商品与描述不符

    根据2007年淘宝网全年的投诉情况，位居前三的是恶意评价、网上成交不买和商品与网上描述不符。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占了2007年全年投诉总量的15%.

    商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况（颜色、品牌、品质等）有偏差，如卖家发错货、质量或品质有问题。

    专家提醒消费者，买家一定要注意保留和掌柜交易时的旺旺聊天记录，以便发生纠纷时可让网站客服快速取证。另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。

    欺诈主因八成没遵守交易流程

    在投诉当中，最让人关注的是欺诈。淘宝网统计数据显示，淘宝上的网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97%.其中卖家诱导买家提前确认付款的比例达到79%，卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18%.

    在网购诈骗案中，八成以上都是因买家被卖家诱骗，未经网站正常交易程序而造成。其中，有接近7成发生在充值卡类，而服装类的占到1成左右，其他的占到了2成。

    淘宝网购安全专家提醒买家，一定要严格按照流程，不要贪方便。在没有真正收到货之前，千万不要确认收货。对于销售商品表面支持支付宝交易，但实际交易中拒绝用支付宝交易、让你直接打款的卖家，十有八九是骗子。

    欺诈新动向利用系统超时骗钱

    值得关注的是，从2007年年底开始，网上购物出现了一种卖家利用系统超时骗钱的新骗术。

    根据支付宝的交易规则：自卖家点击发货后一段时间后（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天），如果买家没有确认收货或者申请退款，系统将自动打款给卖家。

    有些卖家会和买家谈好使用到货速度较慢的平邮，但又会诱惑买家在网站上点击“快递送货”。

    但卖家根本不会发货。在这个时间差里，买家其实没有收到相关货物，但按照买家确认指示，支付宝却自动把款打到了卖家账户上。
 ■见招拆招

    近七成陷阱设在充值卡类

    据淘宝统计显示，在网购诈骗案中，有接近7成发生在充值卡类。主要诈骗方式有如下几种。

    ●非自动发货冒充自动发货。淘宝网充值卡分为自动发货和非自动发货两种。自动发货的充值卡有专门标识，买家只要在网上买下商品，系统就会自动显示充值卡密码；而非自动发货的充值卡，需要卖家给买家充值。

    但是，有些不是自动发货充值卡的卖家，却骗买家说是自动发货。当买家确认通过支付系统付钱以后，却得不到充值。

    ●通过超低价格的虚拟点卡商品信息为诱导进行第三方诈骗。这种诈骗，骗子往往以低价为诱惑，比如100元充值卡80元/张，若买家上钩，骗子会发个其他高信用卖家的自动发货商品链接给您，但此链接不是该充值卡的链接，而是其他充值卡，买家拍后充值就会发现卡号、密码不对，去找骗子，骗子就让买家把卡号密码给他去查，只要买家把卡号密码给了骗子后，他就会消失得无影无踪。

    ●骗子找到要买充值卡的买家，低价销售。买家上钩后，骗子发个其他高信用卖家自动发货的商品链接给买家拍，让买家把卡号密码发给他，骗子会说这个卡号、密码是公司的代码，要拿去平台验证，若是买家真的把卡密发给他，那骗子就消失得无影无踪。